Términos y condiciones

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Quién presta el servicio

Presente es un servicio de Tolisa, prestado por Facundo Albores Brea.

Contacto: soporte@tolisa.com.ar. Atención de lunes a viernes, de 9 a 17.

2. Qué hace el servicio

Enviamos un mensaje diario por WhatsApp a la persona que registraste y avisamos a los contactos que cargaste si no responde en 3 horas o si pide ayuda.

En detalle:

Todos los días, a la hora que elegiste (entre las 6 y las 20), le enviamos un mensaje de WhatsApp.
La persona responde con el botón "Estoy bien" o "Necesito ayuda", o con otro mensaje. Los audios, las fotos y los textos los lee o escucha una persona del equipo.
Si no hay respuesta en 3 horas, si toca "Necesito ayuda" o si escribe que necesita ayuda, avisamos por WhatsApp a cada contacto que cargaste.
Si WhatsApp no le puede entregar el mensaje diario (por ejemplo, porque el teléfono está apagado), te avisamos a vos y a tus contactos.
Una persona del equipo revisa cada caso antes de enviar un aviso.

3. Qué no hace el servicio

Presente no es un servicio de emergencias. Ante una emergencia médica, llamá al 107. Para cualquier otra, al 911.

Además:

No llamamos a emergencias, a una ambulancia ni a la policía.
No hay una guardia las 24 horas. Las respuestas y los avisos se atienden entre las 6 y las 23.
No detecta caídas, problemas de salud ni lo que ocurre en su casa.
No reemplaza a un cuidador ni al contacto habitual con la familia.

Lo que hacemos es avisar a tus contactos. Lo que hagan con el aviso depende de ellos.

4. Qué hace falta para que el aviso llegue

Que la persona tenga WhatsApp en su teléfono y nos haya escrito una vez con el link que te enviamos. WhatsApp no nos permite escribirle a quien no lo hizo.
Que cada contacto también nos haya escrito una vez con su link, y que su número esté bien registrado.
Que los contactos lean el aviso. Te recomendamos cargar al menos dos.

Mantener los teléfonos actualizados es tu responsabilidad. Si un aviso no se puede entregar a un contacto, te lo informamos por WhatsApp o por mail.

5. Lo que nos comprometemos a hacer

Registrar cada mensaje diario y cada aviso: cuándo se envió, si se entregó y si hubo respuesta. Guardamos ese registro 3 años y podés pedirlo cuando quieras.
Reintentar el envío si un mensaje falla.
Si una falla de nuestro sistema o de un proveedor impide enviar el mensaje diario o un aviso, informarte a vos y a tus contactos dentro de la hora de detectarla, y de nuevo cuando se resuelva.

6. Alta y consentimiento

Quien contrata tiene que ser mayor de 18 años.
El servicio comienza cuando la persona registrada nos escribe por WhatsApp con el link que te enviamos. Hasta entonces no le enviamos ningún mensaje. Si no se activa en los primeros 14 días, te devolvemos el pago.
Un contacto que no nos escribió no puede recibir avisos. En ese caso, te lo informamos.
La persona registrada puede dejar de recibir los mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA. En ese caso, el servicio se detiene y te avisamos.

7. Pausas y cambios

Para pausar el servicio (por ejemplo, durante un viaje o una internación) o cambiar el horario o los contactos, escribinos. Mientras está pausado, no se envían mensajes ni avisos.

8. Precio y pago

El precio es de $8.900 por mes por cada persona registrada. Se paga por adelantado con Mercado Pago.
Si cambiamos el precio, te avisamos por mail con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio antes de que rija el precio nuevo, sin costo.
Si un pago es rechazado, te avisamos por mail y por WhatsApp. El servicio sigue funcionando 5 días. Si en ese plazo no se regulariza, el servicio se suspende y les avisamos a vos y a tus contactos que dejó de funcionar.

9. Arrepentimiento y baja

Tenés 10 días corridos desde que contratás para arrepentirte, sin explicar el motivo y sin costo (Ley 24.240, art. 34). Durante la prueba de noviembre de 2026, el plazo se extiende a 14 días. La devolución es por el total y por el mismo medio de pago.
Podés dar de baja el servicio cuando quieras. La baja rige al terminar el mes ya pagado, salvo que nos pidas que los mensajes se detengan antes. No hay permanencia mínima ni costo de baja.
Para cualquiera de los dos trámites, usá el Botón de arrepentimiento o el Botón de baja de servicio, o escribinos a soporte@tolisa.com.ar. No hace falta registrarse. Te enviamos el código de la gestión dentro de las 24 horas.
Cuando el servicio termina, se lo informamos a la persona registrada y a tus contactos.

10. Datos personales

El responsable de los datos es Facundo Albores Brea. Los tratamos según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Pedimos el nombre y el WhatsApp de la persona registrada, el horario del mensaje, el nombre y el WhatsApp de cada contacto, y tu nombre y tu mail. Los usamos solo para prestar este servicio.
No pedimos datos de salud. Las respuestas al mensaje diario se usan para saber si hay que avisar a los contactos.
Los mensajes pasan por WhatsApp (Meta Platforms), los pagos por Mercado Pago, y los datos se guardan en servidores de Cloudflare fuera de Argentina. Al contratar, prestás tu consentimiento para esa transferencia. La persona registrada y tus contactos lo prestan al escribirnos por primera vez.
Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a soporte@tolisa.com.ar.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a ellos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme al artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos, te avisamos por mail con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio antes de que rijan, sin costo.

12. Reclamos y ley aplicable

Para reclamos, escribinos a soporte@tolisa.com.ar. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
También podés acudir a Defensa del Consumidor.
Rige la ley argentina. Son competentes los tribunales de tu domicilio.